這是2014年6月(yue)18日，第(di)六屆亞洲物(wu)流雙(shuang)年展的(de)(de)第(di)二(er)天，記者來到上(shang)海英脈物(wu)流有(you)限公司采訪(fang)其總經理(li)朱(zhu)海瑞(rui)。他(ta)坐(zuo)在(zai)沙(sha)發上(shang)，身穿薄荷綠(lv)的(de)(de)半袖T恤，搭配淺灰色棉質長褲，這是從事(shi)物(wu)流工作的(de)(de)人(ren)的(de)(de)慣常(chang)打扮，除了出席會(hui)議的(de)(de)時(shi)候，物(wu)流人(ren)很少有(you)西裝革(ge)履的(de)(de)，因為他(ta)們的(de)(de)工作需要(yao)他(ta)們穿方便行動的(de)(de)衣(yi)服(fu)。朱(zhu)海瑞(rui)的(de)(de)頭發黝黑，看起來發絲有(you)些(xie)硬，他(ta)的(de)(de)臉是國字臉，但稍微(wei)有(you)些(xie)圓，笑起來的(de)(de)時(shi)候眼(yan)睛彎成月(yue)牙(ya)，透過黑色半框眼(yan)鏡可以看見他(ta)眼(yan)神(shen)中閃現的(de)(de)睿智光芒。
在采(cai)訪的(de)(de)整個(ge)過程中(zhong)，他(ta)很少將背脊靠在沙發背上(shang)，上(shang)半身總是(shi)向前微傾(qing)(qing)，仔細地、耐心地聽(ting)你的(de)(de)問題，除了是(shi)為了認(ren)真傾(qing)(qing)聽(ting)，還有一點(dian)是(shi)為了錄音(yin)更(geng)清(qing)晰(xi)，因為走得匆忙記者將錄音(yin)筆落下，只能用(yong)手(shou)機錄音(yin)。他(ta)的(de)(de)聲線柔而不弱、堅而不僵，給人(ren)如沐春風的(de)(de)感(gan)覺，回答你的(de)(de)問題時(shi)總會先點(dian)一下頭，思考幾(ji)秒然后作答。比(bi)起其(qi)他(ta)形(xing)象精(jing)明強干的(de)(de)成功(gong)人(ren)士，朱海瑞(rui)多(duo)了幾(ji)分溫(wen)和感(gan)，很明顯，他(ta)善于換位(wei)思考，又有利(li)他(ta)傾(qing)(qing)向。他(ta)承認(ren)，在競爭(zheng)激烈、手(shou)段(duan)復雜的(de)(de)商(shang)圈中(zhong)這一點(dian)算是(shi)他(ta)的(de)(de)弱點(dian)。但從他(ta)的(de)(de)創業經歷中(zhong)記者發現，他(ta)的(de)(de)成功(gong)很大一部分原因就(jiu)源自其(qi)人(ren)格魅力。
我國中(zhong)小(xiao)物流公(gong)司(si)(si)的(de)發展常受制于公(gong)司(si)(si)擁有者的(de)個人意志，公(gong)司(si)(si)擁有者素質高(gao)、能力(li)強(qiang)則(ze)公(gong)司(si)(si)發展快、生(sheng)命更(geng)長久，反(fan)之則(ze)發展慢、生(sheng)命脆弱。所以(yi)，盡管朱(zhu)海瑞(rui)很謙虛，一直強(qiang)調(diao)他取得的(de)成就要感謝與他同舟共濟的(de)員工，但不(bu)能否(fou)認他的(de)包容心(xin)、進(jin)取心(xin)、創新精神是英脈物流能夠從眾多物流公(gong)司(si)(si)中(zhong)脫穎而出的(de)重要原因(yin)。
朱海(hai)瑞自1998年從(cong)"河(he)北財經(jing)(jing)(jing)"畢業后便(bian)開始(shi)從(cong)事物流(liu)(liu)(liu)工作(zuo)(zuo)，最(zui)開始(shi)是(shi)(shi)在(zai)(zai)一(yi)家國企工作(zuo)(zuo)。他(ta)(ta)于2004年5月成立上(shang)(shang)(shang)海(hai)英脈(mo)物流(liu)(liu)(liu)公司，加上(shang)(shang)(shang)他(ta)(ta)在(zai)(zai)國企工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)(jing)歷(li)，至今他(ta)(ta)已經(jing)(jing)(jing)從(cong)事物流(liu)(liu)(liu)行(xing)(xing)業16年。物流(liu)(liu)(liu)是(shi)(shi)一(yi)個什么樣的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)業呢？不懂的(de)(de)(de)(de)人只看到物流(liu)(liu)(liu)公司每(mei)年成千上(shang)(shang)(shang)百萬的(de)(de)(de)(de)營(ying)業額，想像著物流(liu)(liu)(liu)老(lao)板住豪宅、開豪車，卻不知道(dao)物流(liu)(liu)(liu)行(xing)(xing)業具有高風險、低利(li)潤的(de)(de)(de)(de)特點。物流(liu)(liu)(liu)人每(mei)天的(de)(de)(de)(de)神經(jing)(jing)(jing)都(dou)是(shi)(shi)緊繃的(de)(de)(de)(de)，工作(zuo)(zuo)量巨(ju)大(da)，責任(ren)也(ye)艱巨(ju)，然而真正可支配(pei)的(de)(de)(de)(de)收益(yi)卻不多，真正"享(xiang)清(qing)福"的(de)(de)(de)(de)老(lao)板也(ye)并不多。所以(yi)，朱海(hai)瑞堅守物流(liu)(liu)(liu)行(xing)(xing)業16年，其中的(de)(de)(de)(de)艱苦(ku)不是(shi)(shi)80分鐘(zhong)的(de)(de)(de)(de)采訪就能了解(jie)透的(de)(de)(de)(de)。也(ye)許他(ta)(ta)不是(shi)(shi)在(zai)(zai)物流(liu)(liu)(liu)行(xing)(xing)業工作(zuo)(zuo)時間最(zui)久的(de)(de)(de)(de)，但他(ta)(ta)是(shi)(shi)那少部分將艱苦(ku)與挫折轉化為成功的(de)(de)(de)(de)人。
他(ta)(ta)說："我取(qu)得(de)今天(tian)成就(jiu)的(de)秘(mi)籍(ji)首先(xian)是打(da)好企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)組(zu)合拳。"統一制服(fu)、微笑服(fu)務(wu)已(yi)經(jing)是公(gong)司(si)員工的(de)常態，無需夸贊。他(ta)(ta)現在(zai)更注重系統的(de)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)建設，并在(zai)這(zhe)方(fang)面投入了(le)大(da)量資金(jin)，僅去年就(jiu)投入幾十(shi)萬(wan)元。員工生日會、集體(ti)旅游、集體(ti)業(ye)務(wu)培訓等活動極大(da)地凝聚了(le)公(gong)司(si)員工的(de)向心力。在(zai)朱海(hai)瑞提出建設公(gong)司(si)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)的(de)時候曾(ceng)遭到(dao)反對和(he)阻撓，這(zhe)些不(bu)理(li)解、不(bu)體(ti)諒(liang)都沒(mei)有阻擋他(ta)(ta)的(de)決(jue)心，而公(gong)司(si)員工精神面貌(mao)的(de)煥然一新也(ye)證實了(le)他(ta)(ta)的(de)遠(yuan)見卓識，全公(gong)司(si)上(shang)下已(yi)經(jing)形成"團隊(dui)協作、激情進(jin)取(qu)、創新求變"的(de)核心價值觀。
緊抓管(guan)(guan)理系(xi)(xi)統，簡化管(guan)(guan)理流(liu)程(cheng)是朱(zhu)海瑞的(de)第(di)(di)二個錦(jin)囊。"我辦(ban)公(gong)(gong)司的(de)第(di)(di)一(yi)(yi)天就以(yi)建(jian)設(she)(she)一(yi)(yi)個大(da)(da)型(xing)物流(liu)公(gong)(gong)司為目(mu)標，所以(yi)我很(hen)注重公(gong)(gong)司的(de)管(guan)(guan)理，我希望能打造一(yi)(yi)個'自(zi)動(dong)化機器'型(xing)的(de)公(gong)(gong)司，即哪怕領導不(bu)在(zai)，公(gong)(gong)司各項工(gong)作(zuo)也(ye)能正(zheng)常進(jin)行"，朱(zhu)海瑞說道。"自(zi)動(dong)化"的(de)第(di)(di)一(yi)(yi)步是信息化建(jian)設(she)(she)，目(mu)前(qian)，他們的(de)各個分公(gong)(gong)司和公(gong)(gong)司的(de)各個部門已經布局了可以(yi)進(jin)行信息共享的(de)內(nei)網，電話系(xi)(xi)統呼(hu)叫中(zhong)心以(yi)及數據庫。第(di)(di)二步是購買(mai)平臺，建(jian)設(she)(she)審(shen)批系(xi)(xi)統OA，達(da)到無紙(zhi)化操作(zuo)。僅(jin)辦(ban)公(gong)(gong)用(yong)紙(zhi)這一(yi)(yi)項每年就能為公(gong)(gong)司節省5萬元左右的(de)資金，而最大(da)(da)的(de)益(yi)處是簡化了業(ye)務(wu)審(shen)批流(liu)程(cheng)，領導審(shen)批工(gong)作(zuo)不(bu)僅(jin)可以(yi)在(zai)電腦(nao)上完成(cheng)(cheng)，用(yong)手機也(ye)可以(yi)完成(cheng)(cheng)。第(di)(di)三步是創新業(ye)務(wu)管(guan)(guan)理系(xi)(xi)統，朱(zhu)海瑞借鑒(jian)學(xue)習了快遞的(de)業(ye)務(wu)管(guan)(guan)理模式，建(jian)立了業(ye)務(wu)系(xi)(xi)統ERP，以(yi)優化客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)體驗。
以上的改(gai)革創新已經取得(de)了顯著(zhu)效益(yi)，英脈物流的員工(gong)從原來的二百(bai)(bai)三十(shi)幾人降(jiang)到了現(xian)在的一(yi)百(bai)(bai)一(yi)十(shi)幾人，員工(gong)雖(sui)然(ran)越(yue)來越(yue)精(jing)簡(jian)，但工(gong)作效率卻越(yue)來越(yue)高。這就是朱海(hai)瑞談到的"把復(fu)雜的管(guan)理(li)簡(jian)單化"理(li)念。
朱海瑞還認為，"說不清寫(xie)不清就一(yi)定做(zuo)不清"。所以(yi)，他要(yao)求上到(dao)管(guan)理層下(xia)到(dao)普通員工(gong)(gong)都(dou)要(yao)養成做(zuo)工(gong)(gong)作計劃的(de)習慣。他們有(you)(you)月總(zong)結大(da)會，會上每個部門的(de)負責(ze)人都(dou)要(yao)總(zong)結之(zhi)前的(de)得(de)失，報告下(xia)一(yi)季度的(de)工(gong)(gong)作計劃。這個制(zhi)度施行之(zhi)初同(tong)樣遭到(dao)反對，很多(duo)人對此(ci)不以(yi)為然，但推行了一(yi)年之(zhi)后，反對的(de)人也都(dou)學(xue)會了如何制(zhi)作PPT等計算(suan)機技能(neng)，工(gong)(gong)作能(neng)力也大(da)幅提升，現在已沒有(you)(you)人再(zai)抱怨和抵觸了。
更有趣(qu)的(de)是(shi)，在(zai)(zai)人(ren)力資源管理(li)方(fang)面他(ta)們(men)引入了專業的(de)職業測評工具和性格(ge)(ge)色(se)彩測試(shi)，根據崗位職責的(de)要求來(lai)(lai)選擇不(bu)(bu)同性格(ge)(ge)色(se)彩的(de)人(ren)才。"剛開(kai)始我(wo)們(men)都覺(jue)得朱總在(zai)(zai)拿公司(si)開(kai)玩笑(xiao)，我(wo)們(men)根本不(bu)(bu)相信這些測試(shi)能招到合適的(de)人(ren)，可我(wo)們(men)現在(zai)(zai)不(bu)(bu)得不(bu)(bu)佩服朱總，他(ta)每(mei)一(yi)個想法(fa)都會帶來(lai)(lai)公司(si)的(de)進步(bu)。"在(zai)(zai)朱海瑞接聽客戶電話的(de)時候，一(yi)位公司(si)部門經理(li)說著心里話。
關(guan)于(yu)朱(zhu)海瑞對(dui)公司建設的(de)貢獻還有很多很多，干凈整潔的(de)辦(ban)公環境(jing)、全體員工有條(tiao)不紊(wen)的(de)工作進(jin)程(cheng)以(yi)及不斷倍數增(zeng)長的(de)業務(wu)量正(zheng)無聲地(di)證明著他(ta)的(de)努力和進(jin)取。他(ta)說："小事做(zuo)好了(le)(le)、做(zuo)多了(le)(le)就成(cheng)了(le)(le)大(da)事。"
從朱海(hai)瑞(rui)的故事(shi)記者聯(lian)想(xiang)到了(le)李嘉誠--一個中國商業界的傳奇人(ren)物，他激勵了(le)許(xu)多志在經商的年輕人(ren)。那么，我們可否大膽地設想(xiang)一下，物流業能不能也(ye)出(chu)來(lai)一個"李嘉誠"？出(chu)來(lai)一個"東方沃倫·巴(ba)菲特"？也(ye)許(xu)，如果每個物流人(ren)都(dou)像朱海(hai)瑞(rui)一樣敢想(xiang)敢做，膽大心(xin)細(xi)，廣納賢士(shi)，知人(ren)善用，不斷學習進(jin)步，這一天(tian)就不會太遙遠。（張獅駝）